职位描述
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职位描述:
1、负责申诉团队日常管理工作,包括但不局限于现场管理、团队管理、人员激励等;
2、能独立快速、高效处理政府转办的申诉案件,按照要求和申诉人、政府处理人员做好对接和沟通工作;
3、对申诉案件通过数据分析、挖掘归纳,发现并预警面临的风险,输出分析报告,降低因投申诉质量引发的监管约谈及处罚;
4、从现有工作中挖掘创新点和提效点,定期推动业务标准及流程的优化和更新,不断提升处理效率,降低邮管申诉率。
职位要求:
1、有1年以上客服中心团队管理经验,有物流从业或政府申诉处理经验者优先;
2、做事踏实,有强烈的责任心,主动学习,积极向上;
3、善于沟通,团队合作、具备较强的抗压能力和沟通协调能力。