工作职责:
1、标准制定与运营：客户服务标准、服务指标制定与运营；流程质量管理流程、方法论、工具设计与知识沉淀及优化迭代。（30%）
2、8D问题机制制定与委员会运营：8D问题改进和预防机制制定、宣导与ITR重大问题处理委员会运营。（30%）
3、临时解决方案制定：客诉洞察、问题识别，推进围堵举措（临时解决方案）。（20%）
4、长期解决方案制定：客诉TOP问题、舆情、12315、消投重大问题推进防呆举措（长期解决方案），推动优化业务流程、标准与工具。（20%）
任职资格:
1、本科及以上学历；25-35岁以内；热情开朗
2、3年以上相关行业客服服务、质量管理或运营管理相关经验；
3、机制及标准搭建能力：具备流程、方法论、工具设计的梳理、分析、归纳总结的能力，能完成质量管理标准、机制、方案的制定输出。
4、具备良好的沟通协调能力，能高效妥善处理内外部沟通协调工作，统筹与协调各战区质量管理工作。
5、具备基本的质量管理专业知识及良好的质量管理意识，熟悉零售或快消行业质量管理要求。
6、能独立负责公司质量管理标准建设与质量管理工作开展等相关工作，具备C1驾照，能接受短期出差。