职位描述
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岗位职责:
1.在线答疑:解答买家咨询的相关问题,为客户提供解决方案及产品搭配,促使订单达成,提升客户转化率;
2.售后处理:接收客户售后问题,并进行相应的售后处理,提高客户的满意度以及店铺评分;
3.订单管理:负责ERP系统已付款订单审核,有异常订单及时报备处理,提高订单好评率;
4.信息收集:对场景问题、产品问题以及订单问题汇总分类,提出优化建议,完善客服话术包。
岗位机会:
1.晋升机会:定向多方向发展通道,Y型成长路径;
2.学习机会:公司建有老顽固学院,同时拥有和罗永浩团队深度学习交流机会,线上线下全方位为员工提供专业知识、岗位技能、通用能力等学习资源;
3.成长机会:为你职业生涯指路,基于岗位素质模型,员工成长部-定制专属培养计划,专业能力与通用能力同步提升;
4.薪资福利:五险一金、餐补、带薪培训、传统节日礼品礼金、下午茶、定期体检。
工作时间:轮班制(早晚班,8:00-16:00,15:00-24:00)
福利待遇:五险一金,餐补,下午茶,免费提供住宿
工作地点:龙头寺
任职资格:
1.统招本科及以上学历,专业不限;
2.打字速度不能太慢;
3.性格活泼开朗,有良好的抗压能力。