岗位职责：
1、熟悉新媒体运营模式，及时回复各平台（抖音、视频号、小红书、快手、公众号等）、直播时客户留言、提问、电话等新媒体来访客户的咨询。利用后台线索联系、回复、电话、网络解答客户问题，与客户进行有效沟通，了解客户需求，解决客户问题，维护企业品牌形象；
2、各类平台客户咨询信息登记、流转、传递、反馈、跟踪；
3、接收并登记各个平台咨询，对接相关部门跟进；
4、有很强的客户服务理念，会基本设计修图，文案编辑，了解各平台小程序、公众号等的帐号后台基本维护操作；
5、善于沟通，负责公司内部各部门间的沟通协调，确保客户问题得到及时处理；
6、完成领导交代的任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上工作经验，有良好的文字表达能力尤佳或优秀的应届毕业生；
2、熟悉互联网客服工作流程，有同类岗位工作经验者优先；
3、具备良好的沟通能力和表达能力，具备良好的倾听能力，能够准确把握客户需求，普通话标准，口齿清晰;4，会基本制图软件，有文案编辑，页面编辑经验尤佳；
4、具备良好的团队合作精神，能够与公司内部各部门进行有效沟通协作；
5、工作有责任感、有条理性，细致性，性格沉稳、善于倾听、有同理心、乐观积极。